Antwort Was macht man im Support? Weitere Antworten – Was macht ein Mitarbeiter im Support
Mitarbeiter im IT-Support beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Überwachung und Wartung von IT-Systemen. Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in einem Unternehmen.Der Support (Anglizismus, von engl. to support „unterstützen“) ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Insbesondere in der IT-Branche ist Support ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung.Typische Aufgaben eines Customer Support Mitarbeiters
Dazu gehören die Abwicklung von Garantieansprüchen, die Annahme von Beschwerden und die Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen. Der Customer Support Mitarbeiter antwortet auf Fragen zur Dienstleistung bzw. zum Produkt.
Was muss ein Supporter können : Die typischen Aufgaben im First Level Support auf einen Blick:
- Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen.
- Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss.
- Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets.
Was verdient man im Support
Gehalt für Support-Mitarbeiter/in in Deutschland
Deutschland | Durchschnittliches Gehalt | Offene Stellen |
---|---|---|
Support-Mitarbeiter/in in München | 41.800 € | Jobs in München |
Support-Mitarbeiter/in in Stuttgart | 41.700 € | Jobs in Stuttgart |
Support-Mitarbeiter/in in Bonn | 40.400 € | Jobs in Bonn |
Support-Mitarbeiter/in in Köln | 40.100 € | Jobs in Köln |
Wie viel verdient ein Support Mitarbeiter : Somit verdienst du als Mitarbeiter/in Kundensupport ungefähr 15.888 € – 21.515 € netto im Jahr.
Gehalt für Support-Mitarbeiter/in in Deutschland
Deutschland | Durchschnittliches Gehalt | Offene Stellen |
---|---|---|
Support-Mitarbeiter/in in München | 41.800 € | Jobs in München |
Support-Mitarbeiter/in in Stuttgart | 41.700 € | Jobs in Stuttgart |
Support-Mitarbeiter/in in Bonn | 40.400 € | Jobs in Bonn |
Support-Mitarbeiter/in in Köln | 40.100 € | Jobs in Köln |
Somit verdienst du als Mitarbeiter/in Kundensupport ungefähr 15.888 € – 21.515 € netto im Jahr.
Was verdient ein Supporter
Gehalt für Supporter/in in Deutschland
Deutschland | Durchschnittliches Gehalt | Offene Stellen |
---|---|---|
München | 43.300 € | Jobs in München |
Stuttgart | 42.500 € | Jobs in Stuttgart |
Bonn | 41.000 € | Jobs in Bonn |
Köln | 40.400 € | Jobs in Köln |
Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle bei Kundenfragen. Er bearbeitet einfache Fälle selbst und leitet komplexere Themen an höhere Level weiter (Second und Third Level Support).Gehalt: Das ist der bestbezahlte Beruf Deutschlands
Auch im Gehaltsreport 2022 landen Mediziner an der Spitzenposition. Die Nummer eins unter den bestbezahlten Berufen ist der Chefarzt bzw. die Chefärztin. Diese Mediziner verdienen im Median* stolze 196.300 Euro brutto im Jahr.
Welche Aufgaben übernimmt ein First Level Supporter Ein First Level Supporter nimmt Anrufe, Tickets und E-Mails von Kunden entgegen, dokumentiert die Anfragen, versucht, einfache technische Probleme direkt zu lösen und leitet komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
Was verdient man im 1st Level Support : 39.000€
Wie viel verdient man im First Level Support Wie in jedem Berufsfeld hängt das Gehalt im First Level Support davon ab, wie viel Erfahrung und welche Qualifikationen Mitarbeiter mitbringen. Laut Glassdoor liegt das durchschnittliche Jahresgehalt im First Level Support in Deutschland bei 39.000€ brutto.
Was verdient man im 2nd Level Support : 49480 Euro
Im Bereich 2nd-Level-Support in Deutschland kannst du ein durchschnittliches Gehalt von 49480 Euro pro Jahr verdienen. Das Anfangsgehalt in diesem Bereich liegt bei 25789 Euro.
Wer wird am meisten bezahlt
Die bestbezahlte Branche in Deutschland ist der Bankensektor. Hier liegt das Bruttojahresgehalt bei etwa 63.250 Euro. Den zweiten Platz belegt die Luft- und Raumfahrtindustrie mit einem Mediangehalt von 57.750 Euro brutto im Jahr.
Einfache Kundenanfragen kann der First-Level-Support erledigen, bei komplexeren Fragestellungen wird der Second-Level-Support hinzugezogen. Die wahren Experten und Expertinnen finden Sie im Third-Level-Support. Dieser wird dann eingeschaltet, wenn die beiden untergeordneten Ebenen nicht weiterhelfen können.Definition: Was ist 2nd Level Support Beim Second-Level-Support handelt es sich die zweite Ebene im Kundenservice, nach dem 1st Level Support, bei der es darum geht, technische Problemstellungen beispielsweise auf dem Endgerät des Kunden via Fernwartung im Online-Support zu lösen. benötigen.
Sind 5000 € Brutto viel : Nur fünf Prozent der Arbeitnehmer verdienen mehr als 5000 Euro brutto, also rund 3000 Euro netto, was in der Relation wohl schon als gut betrachtet werden kann. Wer zu den deutschen Topverdienern gehören will, muss laut Statistik allerdings etwas mehr mit nach Hause bringen.